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【経営方針】私が団塊世代以上を狙わない理由 「手がかかる」「うるさい」「いずれいなくなる」--いすみ鉄道社長・鳥塚亮

2ch



1 :ライトスタッフ◎φ ★:2013/08/25(日) 18:35:06.77 ID:???
※以下は『いすみ鉄道』(千葉県 http://www.isumirail.co.jp/)の
 社長・鳥塚亮氏のblogよりの引用です。

【団塊の世代の旅行需要】

団塊の世代の人たちの需要が、今の日本の旅行産業を支えていると言われています。
彼らは年金も社会保障制度も(すくなくともこれからの人たちよりは)充実していて、
悠々自適のリタイア生活を送っていると思われているのがその所以です。

いすみ鉄道で、イタリアンランチクルーズ列車などという1万円以上もする高級商品を発売して、
それが瞬間的に満席になるような状況を見て、取材に来た新聞社の人が、「やっぱり団塊の世代
ねらいですか?」と私に聞いてきました。

その人は、私の口から、「今の時代、やっぱりお金を持っている(と言われている)団塊の世代の
人をターゲットとするのは当然ですね。」という答えを期待していたようですし、そういう答え
ならば記事にもしやすいし、読者もうなずくと思っていたのでしょう。

でも、私の答えは、「NO」です。

JRが計画している超豪華列車の旅は、団塊の世代の人たちのようなお金を持った老人向けだ
とは思いますが、いすみ鉄道として私がやっている旅行商品は、団塊の世代の人たちやそれ以上
の人たちに向けて情報を発信しているのではなく、ターゲットとしているものでもありません。

事実、イタリアンランチクルーズにお申込みいただくお客様を見ると、だいたい30代から
40代のカップルや女性グループで、あとはお母さんと娘さんというような構成で、団塊の
世代の人たちはほとんどいません。

その理由は、情報発信、告知から申し込み、決済まで自社のインターネットでやっていて、
旅行会社では申し込みできないことが大きいのかもしれません。

テレビや雑誌で紹介されて、「じゃあ、いすみ鉄道に申し込もう。」と電話をかけると、
「お電話では受け付けません。すべてインターネットで。」と言われるし、いざ、インター
ネットで調べてみるとすでに売り切れという状況ですから、中には再度電話をかけてきて、
「次はいつなの?」と聞いてくる人もいます。

すると、対応に出たいすみ鉄道の職員の口からは、「次は多分10月ごろですね。」と言われ、
「すべてホームページで発表します。」と取り付く島もない状況ですから、「何て不親切な
会社なんだろう。」ということになります。

こういうお客様がだいたい60代後半から70代の人たちで、つまり、団塊の世代以上の人たち
ですから、商品告知、情報発信の段階で、すでに私が考えるお客様のターゲットには入っていない
ということなのです。

では、私がどうして団塊の世代以上の人たち、日本の中で一番お金を持っている人たちを
ターゲットとしていないのか、その理由をご説明いたしましょう。

■理由その1

とても手がかかるお客様です。前述のように、旅行会社の窓口で職員のアドバイスを受けながら
商品を申し込むような方々をターゲットにするには、いすみ鉄道の体制ではできないからです。

■理由その2

いろいろ経験をされていて、経験の蓄積があるお客様だからです。イタリアン料理を召し上がれ、
というと、ミラノではどうだとか、フィレンツェではこうだったとか、いちいちうるさい。(※続く)

◎ソース http://isumi.rail.shop-pro.jp/?day=20130823

2 :ライトスタッフ◎φ ★:2013/08/25(日) 18:36:28.91 ID:???
>>1の続き

「あなたは知らないだろうから教えてあげるけど。」なんて始まるわけです。

私がヨーロッパの航空会社に長年勤務して、外国を知り尽くしているなんてことは、そういう
お客様は知りませんから、料理がどうで、ワインがどうで、だいたいこの車両は何? こんな
古い車両を使って・・・・とうんちくが始まるわけです。

私は、自分の経験で知っていますが、日本人はワインを価格で評価します。つまりブランド志向な
わけですが、外国人はワインは味で評価しますから、いすみ鉄道の車内でサービスするワインも、
「一番安くて一番おいしいワイン」なのですが、そういうことが理解できないのがこの世代の人たち。
なぜなら、バブルを引き起こした人たちだからです。

■理由その3

いずれ居なくなる人たちだからです。団塊の世代の人たちは今60代後半です。ということは
10年後には70代後半になります。毎日国会でこれからの医療費の増加をどうやりくりするか
という議論がされていますが、つまり、団塊の世代の人たちが、今から10年15年でこの国を
食いつぶすわけで、そういう人たちの旅行マーケットは、今後、年々縮小していくのは明らかな
わけです。今、観光地を闊歩している前期高齢者の人たちは、やがて後期高齢者となり、自分の
足で歩くことも、おいしい料理を食べることもできなくなるわけですから、今からその年齢層を
開拓する必要はないわけです。

さてさて、私の考えはどうも団塊の世代の人たちにとっては分が悪いようで、「お前は俺たちを
なんだと思っているのか。」などと自分の先輩たちからも言われそうですが、別に団塊の世代
以上の人たちを批判しているわけではありません。

彼らは、今後もしばらくの間、旅行需要を支えていくことは間違いないと思いますし、そこに
大きなマーケットが存在しているのは事実ではありますが、「ここには何もないがあります。」
と掲げているいすみ鉄道では、おそらく彼らを満足させることができないだろうから、簡単に
言えば、「うちのお客様にはならない方が良いですよ。」という私のメッセージなわけです。

で、私がローカル線のお客様の需要として開拓していこうと考えているのは40代以下の人たち。

その年代の人たちはバブルを知りませんから、変なうんちくを垂れることもなく、みんな素直で、
ローカル線の楽しみ方を自分なりに見つけることができる人たちだからです。そして、そういう
人たちに、「本物」を知ってもらうことが、私の役目だと考えているからです。伊勢えびも、
アワビも、スパゲティーもカレーもとんかつ弁当も、いすみ鉄道に乗って景色を見ながら、揺られ
ながら食べればおいしいわけで、そういう楽しみを素直に自分に受け入れることができる人たちは、
どこへ行っても、何を食べても幸せになれる。そういう生き方をいすみ鉄道で知っていただきたい
と考えています。

かつて、地球の反対側へ行くことが目標だった団塊の世代の人たちには気づかないような
「小さな幸せ」を見つけることができるのがローカル線の旅。

1万円ちょっとで、食堂車で高級食材を楽しめるのですから、東京からの交通費を考えても、
おそらく日本で一番お手軽なレストランクルーズなんじゃないでしょうか。(※続く)

3 :ライトスタッフ◎φ ★:2013/08/25(日) 18:37:00.47 ID:???
>>2の続き

さて皆様、イタリアンの次は、基本に戻って「船盛り」ですよ。大原漁港の素晴らしい食材を
ドーンを盛った船盛り列車がこの秋の「伊勢海老特急」です。

この商品は現在企画の最終段階に入っています。早ければ9月中にもスタートできそうです。

この船盛り「伊勢海老特急」は二人一組でのお申込みで、2人で2万円程度を予定しています。
もちろん、全てパッケージですから地酒などのアルコール飲料も込の値段で安心です。

準備でき次第ご案内させていただきますので、どうぞご期待ください。

たった10組の募集で、すべてインターネットでのご案内となりますので、インターネットが
わからないと言っている間に満席になります。

あしからずご了承ください。

4 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:39:54.59 ID:u6h+aQzL
ターゲットが明確で良いと思う。

6 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:40:11.26 ID:lC/VodS8
理屈は分かるけど、ちょっと特定の年齢層を悪く書きすぎだろ。

客商売として、ここまで書いてどうなの・・・。

鉄道自体は、全ての客を平等に「乗せる」商売なんだし。

7 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:40:28.97 ID:FVttsfjZ
なるほど・・・ちょっと面白い企画手法だなって思う。

8 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:40:30.78 ID:ITfxonMX
ぐう正論

9 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:40:38.67 ID:e6nHWUIM
自分達が戦後の焼け野原から日本を復活させたと勘違いしてる世代

10 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:40:57.11 ID:MhXOZnso
いちいちうるさいワロタwww

11 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:41:22.41 ID:L4pdaF6M
がんばれ。

13 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:42:31.26 ID:T1RXTvhP
>>6
そういう奴隷思考が日本人の労働環境を厳しくする。
「嫌なら乗るな」でいいじゃん。

14 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:42:27.14 ID:iVptuz1v!
応援するよ。

15 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:43:23.97 ID:qyifpgwC
団塊の世代は3年間だけだから10年もすればいなくなるわな

問題はゆとりだな
15年間もあるからな・・・・・・・・・・・
それもいずれ日本の舵とり・・・・・・・・・・・・・・・・・・

19 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:47:50.08 ID:a6uQQTED
介護業界では10年前から『団塊の世代に気をつけろ』です

20 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:49:17.92 ID:9BM85kBa
こういう経営者だと安心して企画を任せられるわ

23 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:50:02.84 ID:V7ezgils
>>19
あと10年して団塊が病院や介護施設に溢れるようになったら悲惨だろうなあ…

24 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:50:06.65 ID:NNOYnsME
>>6
銀行と違って民間企業だからね。
ターゲットを絞るのは当たり前。
JR九州なんかは経営姿勢として最初からビジネス客を捨てているし(観光特急の超優遇に対して快速や普通列車の冷遇ぶりは素晴らしいほど)。
それは経営資源が限られている以上、どこかに的を絞らないと利益を出せないから。悪いことではない。

25 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:50:38.77 ID:pq9ny4Xu
団塊世代は自分本位だしな一緒に仕事をしたくなかった世代だ
彼らの中には「金のタマゴ」も大勢居るのに知ったかぶりが凄すぎ

26 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:52:40.23 ID:MRGWPByK
一番ひどいのは団塊より少し上の連中だけど
団塊なんかも学生運動やってた奴らが都合よくいつのまにか転向して生きてきたからね
無駄に数が多いからそれなりの影響力があるし
性質の悪い連中だよ

34 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:57:31.16 ID:44Od0rZG
言わないだけで若い連中皆思ってる。

まw それをトレースしてるテーノーな若いのもいるけど。

35 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:57:41.50 ID:sJ0OnIfi
かなり不愉快な書き様。
その団塊がいずみ鉄道のターゲット(笑)である30代ロスジェネを家において面倒見てる事も考慮した方がいい。

36 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 18:57:56.99 ID:zLd2/hDR
スーパーやデパートに行けば団塊のじっ様のことはよくわかるよ。
つれあいのばぁさまに変にうんちくタレてじゃけんにされてる
通行のジャマだからじっ様にはスーパーやデパートには来て欲しくない

39 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:01:16.60 ID:qQs8PsAW
>>1
たしかに、病院や家電量販店で怒鳴り散らしてるのも団塊だよね。

会社に言われたことをやってるだけで、正社員としてぬくぬく生きてこられたのに、
非正規で頑張って働く若い層に偉そうな態度なんだよね・・・

40 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:02:32.06 ID:sJ0OnIfi
2chじゃ団塊とゆとり世代は叩かれるからなぁ。
そして団塊以上に叩かれやすい要素を持ってるバブル世代は何故かスルー。

お前らバブル入社だろ?

45 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:05:43.13 ID:a0r5Dsg8
>>日本人はワインを価格で評価します。

これは本当にそうだな
セブンで売ってるチリワインが美味いから勧めても「君はワインの事を分かっちゃいない(笑)」といって口に入れようともせず
フランスのワインのみが最高と勘違いしている団塊が身内にいる

46 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:05:54.55 ID:/6H9G1YG
すごい団塊へのルサンチマンであふれてるな
そっちにびっくり
おまえがダメなのは団塊のせいじゃないだろう

47 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:06:21.06 ID:XiR2F/Zp
>>1
これは正論すぎて何も言えん。
何もかも望むがままに生きてきた人が多いのは事実だし

48 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:06:28.70 ID:Ya0J3Ln/
>>6
平等www
インターネット使えれば予約できるだろwww
てめえが電話でなんか言っても訛って聞き取れねーよwww

>>35
NEETのことか?
育て方が悪かっただけだろwww
普通の30代は社会の歯車になって生産性0の老害を支えているんだが

55 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:15:27.79 ID:rqg/4KKu
>>40
氷河期舐めんなカス

56 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:16:48.78 ID:niHvFS0w
これからのビジネスは「客を選べ」ってのがキーワード

57 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:17:15.08 ID:cDP9G2PN
>>40
氷河期まっただ中ですが、なにか?

61 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:20:16.32 ID:b6QfvLTM
>>40
犯罪発生率が人口当たりで最多
鳩山、菅、日本赤軍、連合赤軍といった迷惑極まりない連中の出身世代

学生運動していたせいで学力は低い、ゆとり未満
数だけ多いくせに馬鹿だから民主主義との相性が最悪

こんな連中好きになるほどお人よしな人間のほうが珍しい

71 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:32:23.74 ID:ZpBsqmrD
>>6
元航空会社勤務の社長のブログ見ると、バブル崩壊のときにビジネスからエコノミーに乗らざるを得ないことに
なった客の中に態度が横柄なのが結構いたらしい。

だから昔からこの世代が嫌いなんだと思う。

73 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:37:12.20 ID:HWsQqjUR
団塊世代のことをじっくり考えたことがなかったけど
この記事を読んでなるほど納得

ただここでいう団塊世代とは
サラリーマンとして会社一筋、転職も経験せず
1社や1企業グループでキャリアを終えた人と
その家族のことだと思うけど。

なるほど彼らは誠意や娯楽をおカネで量るようなところがあるし
それでいて自分は標準的庶民であるので
他人も同程度の水準であるべきで当然という
膠着した観念を持っていて押し付けるのは、
この世代に多いかも。
団塊より上の昭和一ケタくらい人たちは、
古い固定した価値観をもってはいるけれど
どうにもならない人生の大波もかぶっているから
多様性も止む無しと違う価値観の違うものは相手にしないな

79 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:41:22.86 ID:WSabiet1
ほんと糞世代だよな団塊は
戦争経験世代が必死に復興させたのを、狂乱と平和(笑)活動で大暴れ
年をとったら経済破壊させたのは知らんふりで年金、医療の大荷物

81 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:42:47.16 ID:Z+uH8fLI
まさに商売の肝。
団塊世代は、売上あがるが人数増えるとコストがかかる。
若年層は単価安いが一人辺りのコスト低くさばける。

お客様は神様、を取り違えている世代だからな。神様なら寛容だろ。
お前らは王様だわ。札束で他人の頬ひっぱたく。

84 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:45:31.75 ID:Ut/wmOCA
いいね。団塊がいない静かな雰囲気で食事したい!

94 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 19:52:26.89 ID:9BM85kBa
団塊が高度経済成長期を支えたって言うのは間違えだよ
団塊世代高度成長期が重なるのは数年間だけ
つまり 団塊世代が高度経済成長を終わらせた。が正しい

104 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:00:41.96 ID:gkvo0Bbv
団塊の世代に何かされたとしか思えないな(笑)
接客業を一度してみればわかるよ。団塊の世代に酷い人達が多いことが。
予約はネットのみってだけでモンスターズを避けられるなら易いもんじゃん

105 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:01:17.27 ID:drv5gtRd
>>53
まあでも言ってることは正論だからね・・・

お金がかかるから素晴らしい。
自己満足を満たすために遠出する。
放っておけばみんなサービスでやってくれる。
とにかく豪華な暮らしをしたい。

こういうのが理想であり贅沢であるとする連中は、確かにうざいし経営方針的にも水と油。
団塊云々はともかく、悪い旅行者としか言えない。
大昔金持ち日本人が海外の文化人から大顰蹙かったのと同じ理屈で。

そしていずみ鉄道の質はともかく、ターゲットとしたい旅行客は普通でまともにしか聞こえない。
もしかしたら2万円出すのも苦しい客もいるかもしれないが、
2万円のプランというだけで差別するような連中よりは好感が持てる。

旅行代理店としてそれで儲かるのかとも思うが、

106 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:02:00.62 ID:XUI3grus
団塊世代が金持ってる?
今はまだ退職金とかで多少持ってるが、若い頃から放蕩しまくりの世代だぞ
貯金なんて上の世代に比べたら全然ない
まあ金はないのにプライドばっかのどこかの国と一緒だな

111 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:06:16.40 ID:HWsQqjUR
団塊でおカネをもっているのに
そのお財布に見合った豪華客船クルーズではなく、
ローカル線を選んで、
ロクにお金を落とさず、
でも上から目線で観光しようって人は
お断りってことなんだろうね
社長がそう思うなら住み分けってことでいいのかもな

112 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:08:18.91 ID:Qcxq4qmP
>著書「ローカル線で地域を元気にする方法」

糞団塊が来たら元気になるわけないから仕方ない。
特にカメラが趣味の団塊が来ても車で畑は荒らす
注意した奴に暴言を吐く金は落とさないとデメリットしか無い

129 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:31:13.29 ID:vmqZ947G
団塊ってエコノミーホテルにリッツのサービス求めたり、顧問契約もしてない弁護士に電話相談して断られて激怒したりするからなw

135 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:36:21.24 ID:UHejAivX
てかこれどの業種も本音の部分では思ってることだよな
バラす必要ない部分だと思うけどこの人何で書いちゃったんだろ

142 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:41:08.50 ID:YVQLwZ8V
学生時代はゲバ棒を振り回して破壊活動に勤しみ、
若手時代は指導者層の下で年率二桁の所得アップを享受し財産も蓄え、
しかし自分が指導者層になったら15年にも及ぶデフレ不況を放置し、
その建て直しも果たさぬまあリタイアして年金を食いつぶす。

これが団塊の世代ですよ。

144 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:42:21.29 ID:vdNZAeT+
ウチは40代以上がメイン客層の和食店だけど、
団塊よりもその上世代の方がやっかいじゃね?

昭和の父でいられて、家庭では座ったままで威張り放題
会社では押し上げられるように出世して、高度成長ど真ん中、引退近くにバブルと経験して、会社でも仕事ができなくても威張ってれば給料・ボーナス・退職金と何の疑問もなく手に出来た世代

根拠のない威張り癖が抜けずに、定年して会社以外の世間に出るようになっても無自覚に威張りちらす世代

団塊より少し上、だと思う

150 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:49:36.95 ID:px/SU2am
>>144
60代が一番やっかいだね
70代の人は加齢で丸くなったせいか喋り好きだけど謙虚な人が多いイメージ

152 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 20:52:11.65 ID:AlK41O6g
なかなかキツい意見だけど、まあそうかもな

俺、30代だけど海外なんぞさっぱり知らんし
薀蓄なんぞ垂れる事もできん 
サービスを提供されたらそういうもんだと思うから
別に文句も言わん 楽な客だと思うよ


ただし、肝心の経済力が無いんだがねw

170 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 21:17:58.19 ID:o81RlyvI
つか、真面目な話「これからは老人の時代!」とか言ってる連中はヤバいと思うw

老人ってのは長くても老い先20年、30年なわけで、
君達は20代、30代なんだろ?

老人の相手なんかしていて2、30年後一体どうするつもりなのだろうね。
老人たちと一緒に死ぬ気なのかなww

201 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 21:51:51.12 ID:CmFoVwDw
俺らも年くえば、はよ死ねと言われるわけだw
歴史は繰り返すもんだしな

202 :名刺は切らしておりまして:2013/08/25(日) 21:52:29.50 ID:LujcoObw
>>201
それでいいんじゃね?
社会保障に頼らずに生活できるくらいの金を貯められるかどうかだな


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